LA VISIONE DEL SOFTWARE
WhatsApp Sales Orchestrator
Come abbiamo trasformato una semplice chat di messaggistica in un canale di conversione commerciale automatizzato basato su AI RAG e algoritmi proprietari di Lead Scoring.
Dettagli del progetto
CLIENTE / SETTORE TARGET
Promotori finanziari, CQS, e settori commerciali complessi
TECNOLOGIE CHIAVE
RAG (Retrieval-Augmented Generation), Node.JS, Python, API WhatsApp Business, Google Sheets API
STATO DELL'ARCHITETTURA
In produzione
Architettura a Tre Microservizi
ss-wa-manager
Interfaccia e postino Whatsapp
ss-sales-orchestrator
Il cuore commerciale
ss-bot (RAG)
La base di conoscenza
ARCHITETTURA ROBUSTA E SCALABILE
I tre microservizi del sistema
Una separazione dei compiti tra gestione WhatsApp, recupero della conoscenza tramite RAG e orchestrazione delle attività commerciali.
POSTINO WHATSAPP
ss-wa-manager
Interfaccia di comunicazione bidirezionale diretta con WhatsApp Business
Gestisce la connessione con le API di WhatsApp. Riceve i messaggi in ingresso, smista le conversazioni in base al numero telefonico e recapita all’utente la risposta finale confezionata dal sistema.
- Gestione webhook in tempo reale
- Resilienza e code di messaggistica
- Invio risposte multimediali e template
base di conoscenza rag
ss-bot
Il componente specializzato nel recupero di informazioni da documenti, listini, FAQ e manuali tecnici interni. Fornisce risposte informative precise basate esclusivamente sui contenuti aziendali.
- Integrazione OpenAI / Claude / Gemini
- Ricerca vettoriale su knowledge base
- Nessuna contaminazione commerciale
regia commerciale
ss-sales-orchestrator
Il cervello strategico. Intercetta la risposta del RAG, analizza l’intento del lead, estrae dati commerciali strutturati (budget, urgenza, nome) e decide la mossa successiva per guidare la conversione.
- Lead scoring e gestione pipeline
- tracking UTM
- Sincronizzazione automatica Google Sheets
- Notifiche intelligenti al team di vendita
metodo & strategia
Come funziona il processo di conversione
Quando un potenziale cliente chiede "Quanto costa il servizio?", un chatbot tradizionale risponde in modo freddo con un elenco o un modulo da compilare. WAManager adotta un approccio naturale e conversazionale.
Acquisizione & Tracciamento Lead
All'arrivo del messaggio su WhatsApp, ss-wa-manager cattura il testo e lo invia all'orchestratore, che mappa la sorgente di traffico (campagne Google/Meta, codici UTM, referrer, pagina visitata) agganciandola al profilo dell'utente.
Analisi delle intenzioni ed Estrazione Dati
Invece di rispondere rigidamente, l'orchestratore analizza il sentiment e cerca attivamente campi commerciali chiave: budget, urgenza, nome azienda, numero di licenze desiderate o requisiti specifici.
Lead Scoring Dinamico
Ogni risposta incrementa o decrementa lo score del Lead. Un utente che manifesta urgenza o descrive un budget viene contrassegnato con un punteggio elevato e scatena una notifica push per il passaggio di mano al team commerciale reale.
Sincronizzazione Realtime su Google Sheets
Tutti i dati acquisiti, inclusi gli score, gli UTM e i riassunti della conversazione elaborati dall'AI, vengono salvati in tempo reale su Google Sheets tramite canali protetti, fornendo una pipeline commerciale condivisa immediata e senza barriere tecniche d'accesso.
"Il segreto risiede nella separazione dei ruoli: il modulo RAG offre le informazioni certificate, mentre l'orchestratore guida il processo commerciale verso la conversione, evitando la rigidità dei vecchi moduli statici."
— Mauro Casadei, CTO SoluzioneSoftware
INTERFACCIA GRAFICA E SCREENSHOTS
Esplora alcuni dei Pannelli di Controllo del Software
- Pannello di controllo lead
Gestione e Filtraggio lead qualificati
Visualizzazione schede commerciali con tipologia cliente (Dipendente Privato/Statale, Pensionato), dati di contatto, stipendio, consulente assegnato e filtri avanzati per nome, cognome e email.
- Accesso Protetto
- Wamanager inbox multi-numero
Chat & Gestione Messaggi
Interfaccia operatore per la gestione delle conversazioni WhatsApp in tempo reale, con selettore “AI abilitata”, storico crediti e interazione fluida assistente-cliente.
- Risposta Automatica AI
- IMPOSTAZIONI E CONSULENTI
Configurazione Orchestratore & Context JSON
Gestione dei consulenti disponibili (nome, orari lavorativi ed email di notifica handoff) con anteprima dinamica del contesto JSON inviato ai prompt dell’orchestratore.
- Context Dinamico JSON
- chatbot ai - documentazione
Gestione Knowledge Base
Caricamento e indicizzazione dei documenti che alimentano le risposte del chatbot — contratti, procedure, casi cliente, script di vendita. Ogni file mostra stato di indicizzazione, dimensione e data di caricamento, con possibilità di reindicizzare o rimuovere in autonomia.
- Knowledge Base Documentale