Email marketing per Hotel , perché dovrebbe interessarci?
Facciamo piccolo passo indietro..
Sapresti descriverci l’atmosfera che si respira in Hotel durante la stagione estiva?
Sicuramente se sei un direttore di Albergo o parte dello staff saresti la persona più adatta per risponderci.
Alcuni sono concordi nel dire che: gli ospiti chiacchierano tra loro in varie lingue e speso ti coinvolgono chiedendoti informazioni, sei in continuo aggiornamento con dipendenti o i colleghi, e lo staff è impegnato al check-in, check-out, con le richieste di preventivi, portali come Booking e con le agenzie viaggio.
Nei giorni più intensi ogni tanto vorresti duplicarti.
Desideri che tutto funzioni. Pensi alla sala che forse potrebbe beneficiare di una persona in più e ti chiedi come i tuoi ospiti stanno trascorrendo la vacanza, ci tieni che si trovano bene, a rivederli e che parlino in maniera positiva del loro soggiorno anche a amici e parenti.
A volte c’era qualche imprevisto o qualche momento di stress..ma ora l’estate, la stagione più intensa è passata e lascia con l’inverso il tempo per programmarsi, per restare in contatto con gli ospiti e magari trovare e scriversi con nuovi contatti.
Se si potesse fare qualcosa in anticipo per trasformare la vacanza dei turisti in un’esperienza, per restare in contatto, creare una relazione di fiducia, portare alla loro attenzione i servizi offerti dall’Hotel..
Sarebbe utile, vero?
E se potessimo svolgere tutte queste azioni ad un costo contenuto ?
L’ email marketing può diventare la soluzione ideale ,soprattutto se abbinata ad azioni di raccolta di contatti (lead generation)
Quali sono gli aspetti da tenere a mente prima di inviare un’email?
Analizziamo qualche caratteristica che potrebbe esserci di aiuto
COME FARE EMAIL MARKETING
• lavorare su database di potenziali clienti che desiderano ricevere le tue email.
Significa che la lista di contatti non deve essere comprata ma costruita e che chi vuole disicriversi (per esempio ad una newsletter) si può cancellare, quindi inserisci il pulsante che permette all’utente di completare questa azione (sembra scontato ma è sempre utile ricordarlo).
• l’oggetto dell’email influenza il tasso di apertura.
Usa oggetti email testati da te (nel migliore dei casi) oppure da qualcun altro prima di inserirli in un ciclo di email automatiche o definitive.
• Può essere utile avvalersi di un Funnel che attraverso 4 fasi descrive le dinamiche e la strategia alla base dell’email marketing.
DINAMICHE
IL FUNNEL (Email marketing per Hotel)
- Creare dei contenuti
- Generare contatti (lead generation)
- Offrire loro contenuti di valore (lead nurturing)
- Un contatto diviene ospite (conversione)
CREARE CONTENUTI DI VALORE.
Quali ? e in che modo?
Per rispondere chiediamoci:
Quali conversazioni preferisco ? Quelle del tipo:compra compra compra o quelle in cui si crea dialogo?
Proprio per questo negli articoli riguardanti l’ hotel, tra i consigli di viaggio e le informazioni riguardo alla destinazione, le guide in formato ebook; i video e le infografiche potrebbe essere vantaggioso inserire delle domande.
La domanda avvia una conversazione e richiama in modo diretto l’attenzione. Hai notato?
Inoltre attira l’interesse leggere il proprio nome (in assenza, va bene anche il TU) e
creano specificità e concretezza:
• i numeri, percentuali, o le cifre.
• elementi tra parentesi (quadra o tonda)
• parlare in modo diretto
Potremmo ricordare anche
• che di solito chi lascia il proprio contatto non vuole essere disturbato troppo spesso ed essere considerato “uno fra tanti”( personalizzare il messaggio trasmettere confidenza già al primo step)
• di inviargli la cosiddetta “mail di benvenuto” entro 24 ore dall’inserimento dei dati.
• Che in una prima e-mail si possono inserire tutti i dati di cui ha bisogno il futuro ospite per farsi un’ idea di voi e dei servizi che offrite.
Vorresti conoscere come acquisire nuovi contatti per le tue campagne di email marketing?
Segui il prossimo articolo in cui parleremo di lead generation!!